Petición
Es la solicitud de información y orientación relacionada con los servicios ofrecidos por la organización.

Sugerencia
Es una recomendación o idea para el mejoramiento de los servicios ofrecidos por la organización.

Queja
Es la manifestación de inconformidad relacionada con el incumplimiento o irregularidad del servicio prestado y/o con la actuación de determinado personal vinculado a la organización.

Felicitación
Es la manifestación de agrado o de satisfacción con el servicio y/o la atención prestada.